E-trgovanje danes in jutri

Danes je e-commerce oziroma spletna trgovina prava umetnost in kompleksna naloga za številne vpete v mehanizem marketinga, prodaje in same nakupne izkušnje. Umetnost, ki je ne gre jemati zlahka.

Off in on-line nakupi

Ločimo tri vrste vedenja uporabnika, ko gre za trgovanje na spletu. Prva oblika imenovana showrooming (osebni ogled) pomeni pregled izdelkov v sami fizični trgovini (off-line), nato pa uporabnik preko telefona preveri zalogo in cene pri drugih ponudnikih, in ker so običajno cene za e-nakup nižje, izdelek kupi povsem drugje in ne v trgovini, v kateri je pridobil vse informacije. Pri drugi obliki pa gre pridobivanje informacij prek spleta (webrooming), nakup pa se zgodi v fizični trgovini. Potem je tu še klasični spletni nakup, ko na spletu izvemo vse informacije, se odločimo za nakup in ga tudi izvedemo na sami spletni strani. Zanimiv je podatek, da gre 38% uporabnikov informacije preverjati tudi na stran proizvajalca izdelka. Več kot polovica spletnih kupcev bere in spremlja komentarje o njim zanimivih izdelkih ali storitvah, prav tako to počne 39% tistih, ki izdelek še vedno kupijo fizično v trgovini. Posledica tega je, da se 1 EUR vložen v spletne vsebine, 4-krat povrne v off-line-u, torej prihodkih fizične trgovine.

Gradniki uporabniške izkušnje in zaupanja pri spletnem nakupovanju oziroma čemu vse moramo pisno in v praksi zadostiti, da se bodo kupci vračali:
  • Splošni pogoji (jasni in razumljivi)
  • Politika vračila (v prid kupca)
  • Informacije o dostavi (fleksibilna, večopcijska)
  • Transakcije preko varne povezave (https)

 

Kateri so trendi, ki jim je potrebno slediti na področju e-trgovanja:
  • Personalizacija nakupne izkušnje
  • Brezgotovinsko plačevanje
  • Kakovostna vsebina
  • Dostava v istem dnevu ali pa vsaj več načinov dostave
  • Klikni in prevzemi – postaja standard
  • D2C (Direct to Consumers) – kupci želijo kupovati direktno pri blagovni znamki
  • Naročniški sistem
  • Dinamično določanje cen
  • Vsekanalni pristop (Omnichannel)
  • Mobilno in socialno nakupovanje
  • Video v e-trgovanju
  • Varnost in zanesljivost sta na prvem mestu

 

V Sloveniji v zadnjem letu beležimo 30-40% povečanje nakupovanja prek spleta, kar je dobra in vzpodbudna novica. Polovica vseh, ki kupujejo pri nas prek spleta, obiskuje slovenske spletne trgovine, druga polovica tuje. Večina nakupljeno še vedno plačuje po povzetju (43%), a vloga kartic narašča – predvsem pri generacijah X, Y in Z, ki zaupa spletnim transakcijam. Web 3.0 nam omogoča izmenjavo mnenj pred, med in po samem nakupu, zato je edino prav, da povratne informacije obstoječih in potencialnih kupcev skrbno spremljamo. Z njihovo pomočjo lahko naredimo nakupno izkušnjo še bolj gladko, hitro, transparentno in zadovoljujočo za vse vpletene.

Vir: Vsebina povzeta po vsebini izobraževanja DIMAQ 2017, IAB Slovenija

The following two tabs change content below.
Barbara Bačnik

Barbara Bačnik

Grammar Sorceress at Get Interactive
Vodja projektov, ki nikoli niti za trenutek ne odloži dela ... razen za gurmansko kosilo, mamljivo kavo, dobro life-style revijo ali novosti s področja vsebinskega marketinga.
Barbara Bačnik
Vodja projektov, ki nikoli niti za trenutek ne odloži dela ... razen za gurmansko kosilo, mamljivo kavo, dobro life-style revijo ali novosti s področja vsebinskega marketinga.

Related Posts

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

You may use these HTML tags and attributes: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <s> <strike> <strong>

*

8 + 17 =

mautic is open source marketing automation